A.針鋒相對
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.加快提問的步伐
B.使用簡短的答案
C.只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
D.閑談
A.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見
A.告訴客戶你如何跟進，有問題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶不相關(guān)的好處
A.判斷問題的實質(zhì)，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.對客戶提出的疑問積極回復(fù)
D.對客戶提出一連串的質(zhì)問
A.判斷問題的實質(zhì)，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.主觀判斷事件
D.沒了解清楚時，就將問題轉(zhuǎn)交其他同事
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。