單項選擇題在客戶投訴處理中，積極跟進是指（）。

A.提出建議后，引導客戶贊同處理意見
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在客戶投訴處理中，達成協(xié)議的正確做法是（）。

A.告訴客戶你如何跟進，有問題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶不相關的好處

2.單項選擇題在客戶投訴處理中，適時回應的正確做法是（）。

A.判斷問題的實質，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.對客戶提出的疑問積極回復
D.對客戶提出一連串的質問

3.單項選擇題在客戶投訴處理中，分析原因的正確做法是（）。

A.判斷問題的實質，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.主觀判斷事件
D.沒了解清楚時，就將問題轉交其他同事

4.單項選擇題在客戶投訴處理中，提出建議的正確做法是（）。

A.給客戶壓力
B.客戶沒提賠償之前，提及賠償問題
C.提出暫時建議并說明建議的好處
D.要求客戶站在你的觀點上看事情

5.單項選擇題在客戶投訴處理中，達成協(xié)議是指（）。

A.提出建議后，引導客戶贊同處理意見
B.提出建議后，引導客戶贊同處理意見，并根據(jù)客戶意見做出相應調整，直至客戶滿意為止
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見