單項選擇題在客戶投訴處理中，提出建議的正確做法是（）。
A.給客戶壓力
B.客戶沒提賠償之前，提及賠償問題
C.提出暫時建議并說明建議的好處
D.要求客戶站在你的觀點上看事情
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1.單項選擇題在客戶投訴處理中，達成協(xié)議是指（）。
A.提出建議后，引導客戶贊同處理意見
B.提出建議后，引導客戶贊同處理意見，并根據客戶意見做出相應調整，直至客戶滿意為止
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見
2.單項選擇題投訴處理六步法：安撫客戶，獲取信息，分析原因，提出建議，達成協(xié)議，（）。
A.調整狀態(tài)
B.匯總確認
C.提出意見
D.積極跟進
3.單項選擇題根據投訴處理的基本流程，可以將其中的處理技能歸納為“（）”。
A.投訴處理六步法
B.投訴處理三步法
C.投訴處理四步法
D.投訴處理五步法
4.單項選擇題對待客戶投訴，話務員的大忌（）。
A.保持冷靜，安撫客戶
B.漠視客戶的痛苦
C.同情和理解客戶
D.尊重客戶感受，讓客戶對話務員產生信任
5.單項選擇題處理投訴，安撫客戶的正確做法（）。
A.與客戶爭辯
B.問不相關的問題
C.防御性維護公司和自己
D.消除客戶的疑慮
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題