A.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見(jiàn)
B.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見(jiàn)，并根據(jù)客戶意見(jiàn)做出相應(yīng)調(diào)整，直至客戶滿意為止
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見(jiàn)
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A.調(diào)整狀態(tài)
B.匯總確認(rèn)
C.提出意見(jiàn)
D.積極跟進(jìn)
A.投訴處理六步法
B.投訴處理三步法
C.投訴處理四步法
D.投訴處理五步法
A.保持冷靜，安撫客戶
B.漠視客戶的痛苦
C.同情和理解客戶
D.尊重客戶感受，讓客戶對(duì)話務(wù)員產(chǎn)生信任
A.與客戶爭(zhēng)辯
B.問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.消除客戶的疑慮
A.自我超越
B.激發(fā)創(chuàng)新
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)
D.不斷進(jìn)取
最新試題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。