單項選擇題處理投訴，安撫客戶的正確做法（）。

A.與客戶爭辯
B.問不相關(guān)的問題
C.防御性維護公司和自己
D.消除客戶的疑慮


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1.單項選擇題處理客戶投訴時應(yīng)遵循理解客戶、（）、尋求雙贏的原則。

A.自我超越
B.激發(fā)創(chuàng)新
C.首問負責
D.不斷進取

2.單項選擇題投訴處理的原則中錯誤的說法是（）。

A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問負責的原則
D.尋求雙贏的原則

3.單項選擇題以下投訴處理的原則中錯誤的說法是（）。

A.聽之任之
B.考慮解決方案，獲得客戶認可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對待投訴的態(tài)度

4.單項選擇題價格投訴主要指計費收費方面的投訴，不包括（）。

A.計費問題引發(fā)
B.收費問題引發(fā)
C.工作差錯引起
D.邊界誤漫游

5.單項選擇題以下屬于服務(wù)投訴的是（）。

A.邊界誤漫游
B.計費問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力