A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問負責(zé)的原則
D.尋求雙贏的原則
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A.聽之任之
B.考慮解決方案，獲得客戶認可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對待投訴的態(tài)度
A.計費問題引發(fā)
B.收費問題引發(fā)
C.工作差錯引起
D.邊界誤漫游
A.邊界誤漫游
B.計費問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力
A.服務(wù)態(tài)度
B.計費問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力
A.服務(wù)態(tài)度
B.計費問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。