單項(xiàng)選擇題以下投訴處理的原則中錯(cuò)誤的說法是（）。

A.聽之任之
B.考慮解決方案，獲得客戶認(rèn)可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對(duì)待投訴的態(tài)度


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1.單項(xiàng)選擇題價(jià)格投訴主要指計(jì)費(fèi)收費(fèi)方面的投訴，不包括（）。

A.計(jì)費(fèi)問題引發(fā)
B.收費(fèi)問題引發(fā)
C.工作差錯(cuò)引起
D.邊界誤漫游

2.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)投訴的是（）。

A.邊界誤漫游
B.計(jì)費(fèi)問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力

3.單項(xiàng)選擇題以下屬于價(jià)格投訴的是（）。

A.服務(wù)態(tài)度
B.計(jì)費(fèi)問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于產(chǎn)品投訴的是（）。

A.服務(wù)態(tài)度
B.計(jì)費(fèi)問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力

5.單項(xiàng)選擇題（）是按投訴的內(nèi)容劃分的一種。

A.一般投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.特殊投訴
D.困難投訴

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