A.告訴客戶你如何跟進(jìn)，有問題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶不相關(guān)的好處
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A.判斷問題的實(shí)質(zhì)，對(duì)客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.對(duì)客戶提出的疑問積極回復(fù)
D.對(duì)客戶提出一連串的質(zhì)問
A.判斷問題的實(shí)質(zhì)，對(duì)客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.主觀判斷事件
D.沒了解清楚時(shí)，就將問題轉(zhuǎn)交其他同事
A.給客戶壓力
B.客戶沒提賠償之前，提及賠償問題
C.提出暫時(shí)建議并說明建議的好處
D.要求客戶站在你的觀點(diǎn)上看事情
A.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見
B.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見，并根據(jù)客戶意見做出相應(yīng)調(diào)整，直至客戶滿意為止
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見
A.調(diào)整狀態(tài)
B.匯總確認(rèn)
C.提出意見
D.積極跟進(jìn)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。