A.判斷問題的實(shí)質(zhì)，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.主觀判斷事件
D.沒了解清楚時(shí)，就將問題轉(zhuǎn)交其他同事
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.給客戶壓力
B.客戶沒提賠償之前，提及賠償問題
C.提出暫時(shí)建議并說明建議的好處
D.要求客戶站在你的觀點(diǎn)上看事情
A.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見
B.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見，并根據(jù)客戶意見做出相應(yīng)調(diào)整，直至客戶滿意為止
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見
A.調(diào)整狀態(tài)
B.匯總確認(rèn)
C.提出意見
D.積極跟進(jìn)
A.投訴處理六步法
B.投訴處理三步法
C.投訴處理四步法
D.投訴處理五步法
A.保持冷靜，安撫客戶
B.漠視客戶的痛苦
C.同情和理解客戶
D.尊重客戶感受，讓客戶對話務(wù)員產(chǎn)生信任
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時(shí)，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。