A.企業(yè)發(fā)展的需要
B.企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的需要
C.企業(yè)改進服務(wù)的需要
D.對結(jié)果不滿意
E.對過程不滿意
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A.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
B.處理投訴是與客戶溝通的良機
C.處理投訴是與客戶發(fā)展關(guān)系的良機
D.處理投訴是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的良機
E.客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進服務(wù)的信息
A.需求
B.欲望
C.期望
D.利益
E.要求
A.分級處理原則
B.詳細記錄原則
C.全力彌補原則
D.及時性原則
E.誰的責(zé)任誰處理
A.調(diào)撥到其他生產(chǎn)車間利用
B.設(shè)計部設(shè)計新產(chǎn)品時，設(shè)法利用呆料
C.置之不理
D.低價處理或與供貨商交換其他可用物料
E.銷毀呆料
A.由于用作樣品，而又未開
B.由于自然災(zāi)害造成的非常損失
C.由于盤點方法不當(dāng)
D.因氣候影響致使物資無法再使用
E.由于原始單據(jù)丟失
最新試題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
物流投訴危機處理有（）。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。