A.企業(yè)要向客戶(hù)澄清事實(shí)并說(shuō)明原因
B.企業(yè)向客戶(hù)提供解決問(wèn)題的方案
C.企業(yè)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出價(jià)的優(yōu)越性認(rèn)真分析原因
D.根據(jù)客戶(hù)價(jià)值決定是否值得向該客戶(hù)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具有吸引力的條件
E.企業(yè)說(shuō)服客戶(hù)改變與企業(yè)斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系的初衷
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A.建立健全各種規(guī)章制度
B.確實(shí)受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)
C.一旦出現(xiàn)客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)處理
D.處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任
E.建立投訴處理系統(tǒng)
A.客戶(hù)投訴受理規(guī)定
B.客戶(hù)投訴處理程序規(guī)定
C.客戶(hù)投訴處理質(zhì)量跟蹤制度
D.客戶(hù)投訴處理評(píng)估制度
E.客戶(hù)投訴信息管理制度
A.突發(fā)性
B.機(jī)遇性
C.嚴(yán)重危害性
D.不規(guī)則性
E.輿論關(guān)注性
A.潛伏危機(jī)
B.突變危機(jī)
C.商譽(yù)危機(jī)
D.經(jīng)營(yíng)危機(jī)
E.人為的公關(guān)危機(jī)
A.開(kāi)業(yè)慶典
B.周年慶典
C.落成慶典
D.簽字儀式典禮
E.消費(fèi)日
最新試題
活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。