多項(xiàng)選擇題

客戶投訴管理制度的所包括的具體制度和規(guī)定主要有（）

A.客戶投訴受理規(guī)定
B.客戶投訴處理程序規(guī)定
C.客戶投訴處理質(zhì)量跟蹤制度
D.客戶投訴處理評(píng)估制度
E.客戶投訴信息管理制度

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