單項選擇題神經(jīng)質客戶的特點是（）。
A.表現(xiàn)自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應異常敏感
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題對于剛強型的客戶，話務員的應該（）。
A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會
2.單項選擇題對于內向型的客戶，話務員的應對方法（）。
A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會
3.單項選擇題為了增加客服工作的針對性，根據(jù)客戶的情緒特征，可將其分為（）類。
A.6
B.7
C.8
D.9
4.單項選擇題客戶情緒是客戶在與企業(yè)進行商業(yè)交往的時候對產品或（）的反應和感受。
A.服務
B.質量
C.信息
D.員工
5.單項選擇題應答文稿指話務員為提高（）效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應答詞。
A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題