多項選擇題

面對客戶投訴處理，下列哪些做法不適當(dāng)？（）

A.對錯分明，跟客戶講道理
B.一味的認錯道歉
C.婉轉(zhuǎn)向客戶解釋說明，并關(guān)注客戶反應(yīng)
D.拍胸部保證，請客戶放心
E.承諾的就要做到

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