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A.為避免使客戶尷尬，應(yīng)回避此類問題。
B.直接問，因?yàn)榭蛻魰?huì)理解服務(wù)專員必須這么做
C.解釋提問的正當(dāng)理由，并獲得客戶許可再問
D.提問時(shí)避免與客戶目光接觸，不使客戶感覺針鋒相對(duì)。
E.寫在紙上給客戶看，請(qǐng)他回答

A.更加詳細(xì)準(zhǔn)確的判定故障現(xiàn)象。
B.了解客戶需求，以提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
C.引導(dǎo)與客戶交流談話的方向
D.確認(rèn)客戶投訴中的問題原因。
E.以上皆是