A.形象管理 B.自我展示管理 C.印象管理 D.使用積極暗示
A.你對待顧客的方式將影響顧客對待你的方式 B.航空公司員工應對有激烈行為的顧客做出激烈反應 C.每位顧客都有權(quán)獲得禮貌的服務 D.在與他人交涉的過程中不得對對方造成傷害
A.對你所說的內(nèi)容不感興趣 B.累了 C.對你的服務不滿意 D.希望吸引你對他的注意