下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

預(yù)訂變更中不包括（）。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無關(guān)的是（）