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問答題
【簡答題】簡述客服人員的話語特點(diǎn)。
答案：
語言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白；突出重點(diǎn)和要點(diǎn)；真實(shí)、準(zhǔn)確；說話文明；話語因人而異；調(diào)整自己的音量和講話速度。
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