單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到通過封閉式提問，可以（）訴求的過程。
A.管理
B.調(diào)整
C.改變
D.控制
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1.單項選擇題電信服務(wù)質(zhì)量報告實行（）報告制度。
A.分層
B.分級
C.分部門
D.分地市
2.單項選擇題電信運營公司讓電話用戶每月都要支付一筆固定的使用費（月租費），然后再根據(jù)日常使用量收費，這是屬于（）策略。
A.心理定價
B.組合定價
C.招徠定價
D.低價策略
4.多項選擇題影響自尊的因素，包括（）
A.家庭中親子關(guān)系的影響
B.行動表現(xiàn)的反饋
C.選擇參與和揚長避短
D.根據(jù)相似性原理正確進行社會比較
5.單項選擇題違反《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》第五條的規(guī)定，未履行備案手續(xù)提供非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，由住所所在地省通信管理局責(zé)令限期改正，并處（）罰款；拒不改正的，關(guān)閉網(wǎng)站。
A.一萬元
B.三萬元
C.五萬元
D.十萬元
最新試題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題