判斷題

營銷能力是指話務(wù)員在處理呼入和呼出電話時能及時把握客戶的商業(yè)需求及個人需求，但沒有滿足客戶需求的能力。

答案：錯誤

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情緒控制能力是指能控制個人工作情緒，能引導(dǎo)客戶情緒，為不同情緒的客戶提供專業(yè)、全面、正確的解答。

答案：正確

在客戶服務(wù)中，雙方互動的過程不會對服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生影響。

答案：錯誤