在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。