A. 投入期 B. 成長期 C. 成熟期 D. 改良期
A. 劃分各道程序的分界線 B. 繪制服務系統(tǒng)流程簡圖 C. 分析并確定提供服務時各項業(yè)務所需時間 D. 擬定服務公約
A. 外觀層 B. 核心層 C. 有形層 D. 延伸層