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《車務部車站服務通用標準2.0》當乘客要求分析車票時,要熟練操作(),并將分析情況耐心告訴乘客,再采取相應的處理車票的方法。
A.自動售票機
B.半自動售票機
C.自動充值機
D.驗票機
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單項選擇題
《車務部車站服務通用標準2.0》服務要求“三多”中的“多巡視”是指沿()來回多巡視乘客和站臺情況。
A.站臺
B.屏蔽門內(nèi)側(cè)
C.站廳
D.出入口
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車站接受乘客投訴時,應使用禮貌規(guī)范用語,認真聆聽、及時填寫(),問清乘客投訴的原因,記錄相關(guān)資料內(nèi)容。
A.服務事物臺賬
B.乘客意見卡
C.值班人員登記本
D.交接班本
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