單項(xiàng)選擇題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》服務(wù)要求“三多”中的“多巡視”是指沿（）來(lái)回多巡視乘客和站臺(tái)情況。

A.站臺(tái)
B.屏蔽門內(nèi)側(cè)
C.站廳
D.出入口

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單項(xiàng)選擇題

車站接受乘客投訴時(shí)，應(yīng)使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)，認(rèn)真聆聽(tīng)、及時(shí)填寫（），問(wèn)清乘客投訴的原因，記錄相關(guān)資料內(nèi)容。

A.服務(wù)事物臺(tái)賬
B.乘客意見(jiàn)卡
C.值班人員登記本
D.交接班本

單項(xiàng)選擇題

遺失物品由（）負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交專人保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。

A.廳巡
B.站臺(tái)
C.票亭
D.客值