單項選擇題客服中心的話務(wù)量大，導(dǎo)致話務(wù)員不停的接聽電話，從而要求話務(wù)員快速反應(yīng)，是指（）。

A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內(nèi)容的綜合性
D.時間的限定性


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1.單項選擇題（）是電話溝通的特殊性之一。

A.時間的限定性
B.服務(wù)的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性

3.單項選擇題電話溝通不僅可以為客戶提供足不出戶的便利，也可以（）。

A.杜絕客戶投訴
B.提高客戶滿意度
C.使企業(yè)低成本吸引客戶
D.延長服務(wù)時間

4.單項選擇題話務(wù)員與客戶的溝通應(yīng)以發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標(biāo)。

A.創(chuàng)造客戶需求
B.開發(fā)市場需求
C.研究客戶心理
D.適應(yīng)市場環(huán)境

5.單項選擇題（）會造成客戶聽不懂話務(wù)員在說什么的后果。

A.語調(diào)單一
B.音準(zhǔn)問題
C.語速過緩
D.語速較慢

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