單項選擇題由于話務員與客戶不見面，電話成為提供服務的基本工具，其服務手段具有（）性。

A.復雜
B.單純
C.重要
D.唯一


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1.單項選擇題電話溝通不僅可以為客戶提供足不出戶的便利，也可以（）。

A.杜絕客戶投訴
B.提高客戶滿意度
C.使企業(yè)低成本吸引客戶
D.延長服務時間

2.單項選擇題話務員與客戶的溝通應以發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標。

A.創(chuàng)造客戶需求
B.開發(fā)市場需求
C.研究客戶心理
D.適應市場環(huán)境

3.單項選擇題（）會造成客戶聽不懂話務員在說什么的后果。

A.語調(diào)單一
B.音準問題
C.語速過緩
D.語速較慢

4.單項選擇題（）會讓客戶感覺到你是一個典型的推銷者。

A.語速過快
B.語速過慢
C.語調(diào)單一
D.音準問題

5.單項選擇題讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視，是由于（）造成的。

A.音準問題
B.音量過小
C.音高問題
D.語調(diào)單一