A.技術質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.期望質(zhì)量
D.感知質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.依需求排程配置人員
B.操縱價格
C.促銷/溝通宣傳
D.轉(zhuǎn)包給其他服務公司
E.生產(chǎn)過程中增加顧客的參與
A.改善人力質(zhì)量
B.改變消費者與服務生產(chǎn)者的互動方式
C.投資于更有效的資本設備
D.將原來由人力操作的工作變?yōu)樽詣踊?/p>
A.機械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.員工升遷
A.間歇性流程
B.訂單流程
C.線形流程
D.程序流程
A.機械故障
B.物料短缺
C.質(zhì)量問題
D.不恰當?shù)脑O施布置
E.缺乏柔性流程
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。