單項選擇題

對下面哪種質(zhì)量的評價，主要與顧客的感受有關(guān)（）

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.期望質(zhì)量
D.感知質(zhì)量

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多項選擇題

服務(wù)企業(yè)改變生產(chǎn)能力的方法有（）

A.依需求排程配置人員
B.操縱價格
C.促銷/溝通宣傳
D.轉(zhuǎn)包給其他服務(wù)公司
E.生產(chǎn)過程中增加顧客的參與

單項選擇題

突破傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論，具有創(chuàng)新性的提高服務(wù)生產(chǎn)率的方式是（）

A.改善人力質(zhì)量
B.改變消費者與服務(wù)生產(chǎn)者的互動方式
C.投資于更有效的資本設(shè)備
D.將原來由人力操作的工作變?yōu)樽詣踊?/p>