現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

銷售會員卡的時機是（）

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

預(yù)訂變更中不包括（）。

平均房價ADR的計算公式是（）