下列不屬于前廳易耗品的是（）。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

訪客的接待截止時間是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）