A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量
B.設(shè)備條件
C.生產(chǎn)能力
D.服務(wù)能力
E.員工素質(zhì)
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A.長(zhǎng)度
B.重量
C.不合格品數(shù)
D.事故件數(shù)
E.缺陷數(shù)
A.達(dá)成客戶管理指標(biāo)，提高市場(chǎng)份額，深入理解客戶
B.分析企業(yè)對(duì)于客戶來(lái)講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位，制定一個(gè)能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃
C.按照既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確答案
D.覆蓋客戶服務(wù)隊(duì)伍工作的各個(gè)層面，是提升業(yè)績(jī)的有效手段
E.培養(yǎng)客戶服務(wù)人員分析和解決問題的能力
A.可以提高客戶的忠誠(chéng)度和員工的忠實(shí)性
B.可以提升用戶粘性
C.可以降低企業(yè)成本，為投資者帶來(lái)較高投資回報(bào)
D.可以提高企業(yè)誠(chéng)信度
E.可以提高企業(yè)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的抵御能力
A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型
A.生性豪爽
B.說(shuō)話辦事喜歡直來(lái)直去
C.不喜歡拐彎抹角
D.不直奔主題
最新試題
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
一般來(lái)說(shuō)，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買產(chǎn)品。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。