多項選擇題在客服工作中如何做到傾聽（）

A.停
B.說
C.看
D.聽


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1.多項選擇題客服完成有效溝通需要以下哪幾個步驟（）

A.建立良好的氛圍
B.尋求共識方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的

2.多項選擇題客服代表可通過念繞口令訓(xùn)練吐字歸音，需注意幾個原則（）

A.產(chǎn)生共鳴
B.把音念準(zhǔn)
C.口型進程到位
D.先慢后快，先感受再訓(xùn)練

3.多項選擇題客服代表的工作性質(zhì)是在一線為客戶提供服務(wù)，哪些方面直接反映出銀行對客戶的重視程度（）

A.客服人員的精神面貌
B.客服人員的服務(wù)水平
C.客服人員的專業(yè)知識
D.客服人員的交流方式

4.多項選擇題客服工作營銷中傾聽的技巧包括（）

A.回應(yīng)
B.反饋
C.記錄
D.確認

5.多項選擇題客戶服務(wù)工作中用語的特點包括（）

A.措辭積極正向
B.拉近客戶距離
C.維護企業(yè)形象
D.避免過于專業(yè)