A.產(chǎn)生共鳴
B.把音念準
C.口型進程到位
D.先慢后快，先感受再訓(xùn)練
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A.客服人員的精神面貌
B.客服人員的服務(wù)水平
C.客服人員的專業(yè)知識
D.客服人員的交流方式
A.回應(yīng)
B.反饋
C.記錄
D.確認
A.措辭積極正向
B.拉近客戶距離
C.維護企業(yè)形象
D.避免過于專業(yè)
A.表達服務(wù)意愿
B.問出準確信息
C.保持誠意
D.掌握好答的分寸
A.同一時間只問同一個問題
B.前奏
C.反問
D.選擇提問方式
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。