多項(xiàng)選擇題

客服工作營(yíng)銷(xiāo)中傾聽(tīng)的技巧包括（）

A.回應(yīng)
B.反饋
C.記錄
D.確認(rèn)

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)工作中用語(yǔ)的特點(diǎn)包括（）

A.措辭積極正向
B.拉近客戶距離
C.維護(hù)企業(yè)形象
D.避免過(guò)于專(zhuān)業(yè)

多項(xiàng)選擇題

有效溝通中說(shuō)的技巧包含（）

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.問(wèn)出準(zhǔn)確信息
C.保持誠(chéng)意
D.掌握好答的分寸