多項選擇題

對顧客終身價值的計算，應該包括的因素有（）

A.利潤
B.折扣率
C.挽留率
D.滿意度

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多項選擇題

顧客關系長度取決于哪幾個要素？（）

A.顧客關系強度
B.顧客感知選擇
C.顧客感知強度
D.關鍵情節(jié)

多項選擇題

顧客資源具有的特性包括（）

A.價值創(chuàng)造性
B.非壟斷性
C.可分割性
D.可選擇性