單項(xiàng)選擇題酒店在選擇客房客用物品時(shí)，盡量少用塑料制品，要盡可能選擇使用對環(huán)境無破壞作用的“綠色”產(chǎn)品，體現(xiàn)的因素是（）。
A.美觀
B.環(huán)境保護(hù)
C.物美價(jià)廉
D.實(shí)用
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1.單項(xiàng)選擇題配溫和，沒有腐蝕性，不損傷物品，因此在酒店中使用范圍很廣的是（）。
A.酸性清潔劑
B.中性清潔劑
C.堿性清潔劑
D.多功能清潔劑
2.單項(xiàng)選擇題存布件的庫房，濕度要求不大于（）。
A.40%
B.45%
C.50%
D.55%
3.單項(xiàng)選擇題S/O、L/B、N/B、ED的英文簡稱分別表示①少量行李房②準(zhǔn)備退房③無行李房④住客外宿房（）。
A.①③②④
B.①④③②
C.④③①②
D.④①③②
4.單項(xiàng)選擇題酒店員工在面對惡意投訴的客人時(shí)，正確的做法是應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)并（）。
A.再次進(jìn)行勸阻
B.勸其離開現(xiàn)場
C.不予理睬
D.讓其他客人評論
5.單項(xiàng)選擇題妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。
A.形象
B.負(fù)面宣傳
C.聲譽(yù)
D.經(jīng)濟(jì)效益
最新試題
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型：單項(xiàng)選擇題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房內(nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
加強(qiáng)樓層庫房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
題型：單項(xiàng)選擇題
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團(tuán)隊(duì)的客人打招呼。
題型：單項(xiàng)選擇題
客用品盤點(diǎn)需將上月庫存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫在相關(guān)表格內(nèi)，并根據(jù)物品的（）填寫“物資消耗分析表”。
題型：單項(xiàng)選擇題
樓層固定物品報(bào)損程序通常是（）再作處理。
題型：單項(xiàng)選擇題