一天，一位男顧客走進(jìn)藥店直奔感冒藥貨架。你熱情地迎上去：“您好，需要什么幫助嗎？”這位顧客沒有作答，自顧自地“搜索”著貨架上的藥品。于是你就見縫插針的說：“我們藥店正在搞‘3·15’惠民活動，不少藥品都在優(yōu)惠活動之列，有兩三種感冒藥也正在進(jìn)行讓利優(yōu)惠，現(xiàn)在買比較實惠?！?br /> 這句話引起了這位顧客的興趣，他立即詢問打折感冒藥的牌子、廠家、價格、規(guī)格等詳細(xì)情況。當(dāng)你把有關(guān)優(yōu)惠活動及藥品情況詳細(xì)地告訴他之后，根據(jù)他描述的感冒癥狀，給他推薦了中成藥，副作用小的非處方藥風(fēng)寒感冒顆粒，價格比較實惠。臨走時他特地走到你的工位前對你說：“我前面去的另一家藥店，他們推薦的藥品都是高價的，選稍便宜的藥，店員的服務(wù)就打折扣，熱情度也下降了一半。到你們藥店服務(wù)熱情，很專業(yè)，值得信賴，謝謝你。”