單項選擇題
藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位,最近幾年來公司業(yè)績一直很差,公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時,張總臨危受命,被任命為這家公司的總裁,他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人,忽略他們的職稱和崗位,注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個星期的認(rèn)真思考,中層主管們報上了一份耐人尋味的名單,上面列的都是典型的員工,包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書,還有一些中層主管自己。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃,并說道:“這是我們在財務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn),這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平……”在展示了所有的大目標(biāo)后,他總結(jié)道:“我本來打算問中層主管該怎樣做,可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物,所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計劃和方案,才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢?”會上員工們提出了很多建議,張總認(rèn)真地做了記錄。會開完后,員工們回到各自的工作崗位都在猜測:“為什么他會問我?”“工作不知道是否保得?。俊薄疤崃艘庖姾蟛恢獣粫ψ约河惺裁床焕绊??”但是結(jié)果出乎他們想象,張總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總,訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新,大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好?。〗?jīng)過這次轉(zhuǎn)型后,藍(lán)星公司開始步入正軌,順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。
A.了解員工真實的想法 B.獲得有益的意見和建議 C.促進(jìn)公司的發(fā)展 D.其他選項都對
藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位,最近幾年來公司業(yè)績一直很差,公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時,張總臨危受命,被任命為這家公司的總裁,他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人,忽略他們的職稱和崗位,注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個星期的認(rèn)真思考,中層主管們報上了一份耐人尋味的名單,上面列的都是典型的員工,包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書,還有一些中層主管自己。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃,并說道:“這是我們在財務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn),這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平……”在展示了所有的大目標(biāo)后,他總結(jié)道:“我本來打算問中層主管該怎樣做,可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物,所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計劃和方案,才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢?”會上員工們提出了很多建議,張總認(rèn)真地做了記錄。會開完后,員工們回到各自的工作崗位都在猜測:“為什么他會問我?”“工作不知道是否保得???”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響?”但是結(jié)果出乎他們想象,張總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總,訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新,大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好??!經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后,藍(lán)星公司開始步入正軌,順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。
A.命令 B.協(xié)商 C.說服 D.授權(quán)
A.身體語言溝通 B.副語言溝通 C.口頭語言溝通 D.道具溝通
資料一: 1、我們年輕的時候遷居美國,住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末,我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡,而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我真正認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時候,要關(guān)注其他事情是非常困難的。 2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴,還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交,以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。 資料二: 在學(xué)年開始的時候,校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師,將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試,這些學(xué)生將在一年的時間里,將成績提高20%—30%,并讓這些老師保守秘密。 事實上,整個過程只是一個實驗。學(xué)生的智商一般,而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末,學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計的成績。
A.善于聆聽的人 B.善于提問的人 C.善于欺騙的人 D.善于激勵的人
A.需求層次理論 B.皮格馬利翁效應(yīng) C.雙因素理論 D.SMART原則
A.滿足自我實現(xiàn)的需求 B.滿足生理需求 C.滿足自尊的需求 D.滿足安全需求
A.只有滿足了低層次的需求后,人們才會集中精力考慮高層次的需求 B.高級的需求比低級的需求重要 C.自尊的需求在所有需求中最重要 D.在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前,人們也能追求高層次的需求
A.安全需求 B.社會需求 C.生理需求 D.自我實現(xiàn)的需求
資料一 幾個月前,張濤參加過一次培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程,但卻覺得那對他的工作并沒有用處。 就在上個月,張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作,在審理過程中,證人的證詞互相矛盾,陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。 張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過程中,他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果,在陪審團(tuán)討論的兩天中,他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后,他一直在工作中有意識地使用這些方法,他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料二 某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn),他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助,從那之后,他不再參加任何培訓(xùn),認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙,無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn),他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著,等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝,小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低,他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多,甚至超過了他。這讓他很不解,這是為什么呢?
A.填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份 B.仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 C.讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋 D.讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實際操作
A.總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識,并對這些知識進(jìn)行研究,從中得出結(jié)論 B.從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做,然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思 C.從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐 D.其他都不是
A.獲得經(jīng)驗 B.再學(xué)習(xí) C.反思 D.理論化