問(wèn)答題

【案例分析題】丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上丁總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶(hù)因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶(hù)。丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了什么方法。

答案： 丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了WBS法。
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問(wèn)答題

【案例分析題】

某機(jī)床廠(chǎng)按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過(guò)程。
一、總目標(biāo)的制訂
該廠(chǎng)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。
二、部門(mén)目標(biāo)的制訂
企業(yè)總目標(biāo)由廠(chǎng)長(zhǎng)向全廠(chǎng)宣布后，全廠(chǎng)就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門(mén)。各部門(mén)的分目標(biāo)由各部門(mén)和廠(chǎng)企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。
三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)
部門(mén)的分目標(biāo)確定以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。
部門(mén)內(nèi)部小組（個(gè)人）目標(biāo)管理，其形式和要求與部門(mén)目標(biāo)制訂相類(lèi)似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門(mén)自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組（個(gè)人）努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門(mén)目標(biāo)的如期完成。
該廠(chǎng)部門(mén)分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門(mén)目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠(chǎng)的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。

正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不能夠用于正式評(píng)估的方法是什么。
答案： 不能夠用于正式評(píng)估的方法是私下聊天。
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【案例分析題】

某機(jī)床廠(chǎng)按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過(guò)程。
一、總目標(biāo)的制訂
該廠(chǎng)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。
二、部門(mén)目標(biāo)的制訂
企業(yè)總目標(biāo)由廠(chǎng)長(zhǎng)向全廠(chǎng)宣布后，全廠(chǎng)就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門(mén)。各部門(mén)的分目標(biāo)由各部門(mén)和廠(chǎng)企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。
三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)
部門(mén)的分目標(biāo)確定以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。
部門(mén)內(nèi)部小組（個(gè)人）目標(biāo)管理，其形式和要求與部門(mén)目標(biāo)制訂相類(lèi)似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門(mén)自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組（個(gè)人）努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門(mén)目標(biāo)的如期完成。
該廠(chǎng)部門(mén)分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門(mén)目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠(chǎng)的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。

為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在什么前提下才能奏效。
答案： 非正式的工作評(píng)估只有在存在信任下才能奏效。
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