單項選擇題

墓地管理單位應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)特別注意，要有一套嚴(yán)密的（）規(guī)章。

A、應(yīng)急預(yù)案
B、緊急預(yù)案
C、災(zāi)前準(zhǔn)備
D、災(zāi)后籌備

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單項選擇題

當(dāng)墓地管理人員不負(fù)責(zé)任的答復(fù)行為，冷冰冰的態(tài)度，愛理不理的接待方式，客戶對服務(wù)態(tài)度的投訴屬于（）。

A、設(shè)施設(shè)備投訴
B、服務(wù)態(tài)度的投訴
C、服務(wù)質(zhì)量的投訴
D、性事件的投訴

單項選擇題

墓地管理與服務(wù)的宗旨就是“（），服務(wù)第一”，要全心全意為客戶提供滿意的墓地商品和服務(wù)。

A、質(zhì)量優(yōu)先
B、微笑服務(wù)
C、客戶至上
D、客至如賓