單項(xiàng)選擇題

（）時(shí)是營(yíng)銷的好時(shí)機(jī)：通過等候時(shí)的服務(wù)關(guān)懷既可以減少客戶等待的無聊，也可以進(jìn)一步明確和挖掘客戶需求；

A.客戶業(yè)務(wù)辦理
B.客戶等候
C.客戶進(jìn)廳
D.客戶自助繳費(fèi)

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單項(xiàng)選擇題

由于營(yíng)業(yè)員數(shù)量不可能做到進(jìn)廳客戶一對(duì)一服務(wù)，那么我們也可以進(jìn)行（）的方法，每個(gè)區(qū)域由一至兩名員工負(fù)責(zé)，當(dāng)客戶流量大時(shí)，進(jìn)行交叉覆蓋式服務(wù)，

A.劃分區(qū)域
B.固定人員
C.固定路線
D.劃分職責(zé)

單項(xiàng)選擇題

一般客戶在辦理完業(yè)務(wù)后，很少有耐心聽營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)推薦和介紹，因此，要抓?。ǎ┑耐扑]，邊辦理業(yè)務(wù)邊推薦業(yè)務(wù)，延長(zhǎng)與客戶的交流時(shí)間與交流面，提高成功率。

A.客戶回到家中后
B.辦理業(yè)務(wù)過程前
C.辦理業(yè)務(wù)過程中
D.客戶離廳前