單項選擇題

反映商流、物流、資金流歷史與現(xiàn)實運動以及發(fā)展變化趨勢的各種消息、情報、資料的收集、處理和傳遞的運動過程是（）。

A.信息流
B.資金流
C.物資流
D.知識流

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單項選擇題

（）是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同客戶進(jìn)行交互、獲取或輸入信息的接口。

A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.業(yè)務(wù)層

多項選擇題

按照客戶對公司的忠誠程度來劃分，可把客戶分成（）等幾個類型。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.普通客戶
D.老客戶
E.忠誠客戶