單項選擇題反映商流、物流、資金流歷史與現(xiàn)實運動以及發(fā)展變化趨勢的各種消息、情報、資料的收集、處理和傳遞的運動過程是（）。

A.信息流
B.資金流
C.物資流
D.知識流


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1.單項選擇題（）是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同客戶進行交互、獲取或輸入信息的接口。

A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.業(yè)務(wù)層

2.多項選擇題按照客戶對公司的忠誠程度來劃分，可把客戶分成（）等幾個類型。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.普通客戶
D.老客戶
E.忠誠客戶

3.多項選擇題下列屬于目前主要的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)類型的有（）

A.郵件營銷
B.供求信息群發(fā)
C.加注搜索引擎
D.網(wǎng)站廣告交換
E.短信息的群發(fā)

4.多項選擇題顧客的需求層次包括（）

A.需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息
B.需要公司幫助解決問題
C.接觸公司人員
D.了解整個過程

5.單項選擇題CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)一般應(yīng)采（）模式。

A.瀏覽器/服務(wù)器（B/S）
B.客戶機/服務(wù)器（C/S）
C.瀏覽器/客戶機（B/C）
D.瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式和客戶機/服務(wù)器（C/S）模式的結(jié)合