單項選擇題

（）指發(fā)送者把溝通作為達到目的的一種手段

A、上行溝通
B、意見溝通
C、完美性溝通
D、工具性溝通

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單項選擇題

亞當斯的（）是研究人的動機和知覺關系的理論。

A、公平理論
B、挫折理論
C、強化理論
D、歸因理論

單項選擇題

服務工作中服務人員本身工作上的不熱情、不主動、不耐煩，從而游客產生情緒波動，被稱為（）

A、感召功能
B、感化功能
C、激化功能
D、“逐客”功能