問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】心理學(xué)家勒溫、卡斯特等人將組織變革分為哪六個(gè)步驟？

答案：勒溫經(jīng)典三步模型：勒溫認(rèn)為成功的組織變革應(yīng)該遵循一下三個(gè)步驟：解凍現(xiàn)狀，移動(dòng)到新?tīng)顟B(tài)，重新凍結(jié)新變革使之持久。

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【簡(jiǎn)答題】競(jìng)爭(zhēng)會(huì)對(duì)群體內(nèi)部關(guān)系產(chǎn)生哪些積極的影響？

答案：

1.內(nèi)部沖突減少，團(tuán)結(jié)加強(qiáng)。
2.成員對(duì)群體目標(biāo)和不掉易趨于一致
3.成員對(duì)集體榮譽(yù)關(guān)心，工作主動(dòng)。
4.群體趨于高度組織化。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】旅游者對(duì)客房服務(wù)的心理需求主要包括哪些？

答案： 1、整潔，衛(wèi)生。整潔衛(wèi)生的環(huán)境是旅游者在客房中最重要的需要
2、安全。旅游者在客房中最擔(dān)心的就是安全問(wèn)題