問答題

【簡答題】埃里克•伯恩認為人格由哪三種自我狀態(tài)組成？簡述其各自對應(yīng)的行為模式。

答案：三種自我狀態(tài)和相應(yīng)的行為模式：
（1）父母自我狀態(tài)。
對應(yīng)的行為模式一為命令式，即嚴父般行為：二...

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【簡答題】員工的能力差異主要表現(xiàn)在哪幾方面？

答案：

在實際生活和工作中，職工的能力差異主要表現(xiàn)在三個方面發(fā)展水平差異、類型差異和能力表現(xiàn)早晚差異。

【簡答題】在處理客人投訴時，服務(wù)人員可以采取哪些對策？

答案：處理客人的投訴，一般要經(jīng)過耐心傾聽、弄清真相，以誠懇態(tài)度向客人道歉和征得客人同意后恰當處理三個過程。
（1）耐...