多項選擇題以下選項中，機要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有（）和有據(jù)可查。

A.嚴(yán)密制度
B.手續(xù)清楚
C.責(zé)任分明
D.收發(fā)相符


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1.多項選擇題應(yīng)用直接反駁處理法時應(yīng)注意的問題有（）。

A.反駁的只是客戶的看法、意見或提供的信息
B.反駁時盡量少進行評論，做到有節(jié)制
C.要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語氣誠懇
D.不能反駁客戶的人格

2.多項選擇題下列選項屬于書面形式合同的有（）。

A.合同書
B.信件
C.傳真
D.電報

3.多項選擇題以下選項屬于Excel數(shù)據(jù)求和計算的有（）。

A.在單元格中輸入“SUM（C3：C9）”
B.在單元格中輸入“=SUM（C3：C9）”
C.在單元格中輸入“=A1+A2+A3”
D.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3：C9）”

4.多項選擇題計算機軟件按用途可分為（）兩類。

A.系統(tǒng)軟件
B.應(yīng)用軟件
C.殺毒軟件
D.操作系統(tǒng)

5.多項選擇題以下選項關(guān)于客戶價值說法正確的有（）。

A.價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認(rèn)識
B.價值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低，隨價格的增加而增加
C.價值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價格的組合
D.客戶價值指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差