A.顧客滿意度調(diào)查 B.員工的接電話時間 C.顧客對解決方案的看法 D.顧客情感訴求
A.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等 B.硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù) C.軟指標比硬指標更有效 D.軟指標又叫定性指標,硬指標又叫定量指標
A.制定標準——與標準相比較——考核 B.衡量實際績效——與標準相比較——糾正偏差 C.衡量實際績效——考核——修訂標準 D.衡量實際績效——制定標準——與標準相比較