多項選擇題飯店品牌的塑造應(yīng)從（）入手。

A.品牌決策
B.品牌設(shè)計
C.服務(wù)提升
D.有形展示
E.品牌競爭


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1.多項選擇題屬于飯店客房保證類預(yù)定的是（）。

A.信用卡
B.預(yù)付定金
C.超額預(yù)定
D.訂立合同
E.確認(rèn)預(yù)定

2.多項選擇題飯店的業(yè)務(wù)部門有（）。

A.前廳部
B.人事部
C.客房部
D.安全部
E.康樂部

3.多項選擇題飯店服務(wù)意識的表現(xiàn)形式包括（）。

A.服務(wù)儀表
B.服務(wù)言談
C.服務(wù)舉止
D.服務(wù)禮儀
E.服務(wù)環(huán)境

4.多項選擇題創(chuàng)新意識的特征有（）。

A.社會性 
B.可靠性 
C.能動性 
D.有形性 
E.新穎性

5.多項選擇題飯店管理的核心職能包括（）。

A.計劃職能
B.組織職能
C.控制職能
D.領(lǐng)導(dǎo)職能
E.創(chuàng)新職能