A.100
B.80
C.60
D.50
E.40
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A.160
B.120
C.100
D.80
E.60
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時(shí)入住飯店,2日中午12時(shí)退房,飯店向他收取了兩天房費(fèi)。張先生認(rèn)為他從1日進(jìn)店到2日退房,應(yīng)該按1天收取房費(fèi)。第二位李先生于8月1日晚8時(shí)入住飯店時(shí),支付了一天房費(fèi);次日中午12時(shí)收到飯店退房通知,如李先生要延時(shí)退房,飯店要加收白天房費(fèi)。李先生認(rèn)為他從昨晚8時(shí)進(jìn)店到次日中午12時(shí),還未住滿24小時(shí),飯店不應(yīng)加收房費(fèi)。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間,在8月2日下午5時(shí)按期抵店時(shí),被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請(qǐng)回答下列問題:
A.客人總是對(duì)的
B.員工總是錯(cuò)的
C.客人總是對(duì)的,員工總是錯(cuò)的
D.如果客人是錯(cuò)的,也要把對(duì)讓給客人
E.如果客人是錯(cuò)的,不能把對(duì)讓給客人
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時(shí)入住飯店,2日中午12時(shí)退房,飯店向他收取了兩天房費(fèi)。張先生認(rèn)為他從1日進(jìn)店到2日退房,應(yīng)該按1天收取房費(fèi)。第二位李先生于8月1日晚8時(shí)入住飯店時(shí),支付了一天房費(fèi);次日中午12時(shí)收到飯店退房通知,如李先生要延時(shí)退房,飯店要加收白天房費(fèi)。李先生認(rèn)為他從昨晚8時(shí)進(jìn)店到次日中午12時(shí),還未住滿24小時(shí),飯店不應(yīng)加收房費(fèi)。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間,在8月2日下午5時(shí)按期抵店時(shí),被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請(qǐng)回答下列問題:
A.提供豪華房,并按豪華房680元的房?jī)r(jià)收費(fèi)
B.提供豪華房,但按標(biāo)準(zhǔn)間480元的房?jī)r(jià)收費(fèi)
C.提供單人間,但按標(biāo)準(zhǔn)間480元的房?jī)r(jià)收費(fèi)
D.提供單人間,并按單人間380元的房?jī)r(jià)收費(fèi)
E.免費(fèi)安排住其他飯店
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時(shí)入住飯店,2日中午12時(shí)退房,飯店向他收取了兩天房費(fèi)。張先生認(rèn)為他從1日進(jìn)店到2日退房,應(yīng)該按1天收取房費(fèi)。第二位李先生于8月1日晚8時(shí)入住飯店時(shí),支付了一天房費(fèi);次日中午12時(shí)收到飯店退房通知,如李先生要延時(shí)退房,飯店要加收白天房費(fèi)。李先生認(rèn)為他從昨晚8時(shí)進(jìn)店到次日中午12時(shí),還未住滿24小時(shí),飯店不應(yīng)加收房費(fèi)。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間,在8月2日下午5時(shí)按期抵店時(shí),被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請(qǐng)回答下列問題:
A.飯店的做法侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益
B.飯店的做法符合目前的國(guó)際慣例與行業(yè)規(guī)定
C.如李先生住宿未滿24小時(shí),飯店不能加收房費(fèi)
D.如李先生在次日15時(shí)退房,飯店可加收半天房費(fèi)
E.如李先生在次日21時(shí)退房,飯店可加收一天房費(fèi)
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時(shí)入住飯店,2日中午12時(shí)退房,飯店向他收取了兩天房費(fèi)。張先生認(rèn)為他從1日進(jìn)店到2日退房,應(yīng)該按1天收取房費(fèi)。第二位李先生于8月1日晚8時(shí)入住飯店時(shí),支付了一天房費(fèi);次日中午12時(shí)收到飯店退房通知,如李先生要延時(shí)退房,飯店要加收白天房費(fèi)。李先生認(rèn)為他從昨晚8時(shí)進(jìn)店到次日中午12時(shí),還未住滿24小時(shí),飯店不應(yīng)加收房費(fèi)。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間,在8月2日下午5時(shí)按期抵店時(shí),被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請(qǐng)回答下列問題:
A.飯店收取張先生兩天房費(fèi)是不合理的
B.飯店的收費(fèi)規(guī)定是合理的,符合行業(yè)規(guī)范
C.根據(jù)國(guó)際飯店慣例,房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi),“間/夜”的變更時(shí)間為午夜12時(shí)
D.根據(jù)國(guó)際飯店慣例,房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi),“間/夜”的變更時(shí)間為中午12時(shí)
E.根據(jù)國(guó)際飯店慣例,房費(fèi)按“天”收費(fèi),一天的概念是按公歷劃分的
最新試題
飯店的客房管理應(yīng)該達(dá)到使客人賓至如歸的目標(biāo),這就要求()。
在飯店企業(yè)中,比較適合用技術(shù)定額法來確定勞動(dòng)定額的工種是()。
飯店的“萬能工”最基本的職責(zé)是()。
某飯店員工的日工資為25元,現(xiàn)因工作需要在休息日加班一天。據(jù)此,飯店應(yīng)付給其該日的工資是()。
飯店設(shè)備管理與工廠企業(yè)的設(shè)備管理相比,具有()特點(diǎn)。
飯店設(shè)備購(gòu)置的經(jīng)濟(jì)性原則要求選購(gòu)設(shè)備時(shí)必須考慮所選設(shè)備()。
飯店設(shè)備的備件主要包括()。
客人在飯店希望獲得附加利益和服務(wù)的需求稱為()。
飯店服務(wù)按照不同的層次可分為()。
加強(qiáng)設(shè)備管理是保證飯店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件,這是因?yàn)椋ǎ?/p>