A.較高的市場(chǎng)占有率 B.不可替代 C.戰(zhàn)略選擇切合組織實(shí)際 D.居于行業(yè)領(lǐng)先地位
A.專人訪問(wèn)/面對(duì)面訪問(wèn) B.問(wèn)卷調(diào)查 C.評(píng)議卡/建議箱 D.顧客價(jià)值分析利潤(rùn)
A.滿意的顧客就是忠誠(chéng)的顧客 B.滿意的顧客未必就是忠誠(chéng)的顧客 C.滿意的顧客通常都會(huì)再次或大量地購(gòu)買 D.忠誠(chéng)顧客對(duì)價(jià)格的敏感度較高,企業(yè)利潤(rùn)潛力更大