單項(xiàng)選擇題某酒店為提高顧客滿意,在旅客入住期間記錄其特殊要求和習(xí)慣,并在旅客下次入住時(shí)提供針對(duì)性服務(wù)。如王先生在第一次入住酒店是提出他頸椎不好,需枕硬枕頭,再次入住時(shí),酒店早為他準(zhǔn)備好了,王先生特別開心。請(qǐng)問(wèn)酒店的這種服務(wù)屬于KANO模型中提到的何種質(zhì)量?()

A.基本質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.以上均不是


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2.單項(xiàng)選擇題六西格瑪管理的核心價(jià)值觀之一是關(guān)注過(guò)程,對(duì)于過(guò)程的理解,以下說(shuō)明不正確的是:()

A.過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)
B.過(guò)程的輸入可以是有形的,也可以是無(wú)形的
C.增值是對(duì)過(guò)程的期望
D.所有過(guò)程輸入均應(yīng)是可控的

4.單項(xiàng)選擇題零缺陷的質(zhì)量管理理論是由以下哪位質(zhì)量專家提出來(lái)的?()

A.費(fèi)根堡姆
B.朱蘭
C.戴明
D.克勞斯比