單項選擇題

弗魯姆認為，一個人的工作動力，取決于他對某種行動的預(yù)期價值和這種行動達到目標的可能性。這個理論稱為（）

A.公平理論
B.期望理論
C.雙因素理論
D.需要層次論

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單項選擇題

（WBS）是（）的英文縮寫。

A.活動網(wǎng)絡(luò)圖
B.甘特圖
C.工作分解結(jié)構(gòu)
D.過程改進流程

單項選擇題

“顧客滿意度指數(shù)”是各種效能屬性評級的集合，更恰當?shù)谋硎鰬?yīng)當是（）

A.綜合顧客滿意率
B.顧客感知質(zhì)量水平
C.復(fù)合滿意度測量指標
D.顧客感知價值比